VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
- PRÁVO NA ODSTOUPENÍ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 45 DNŮ
Kupující má právo do 15 dnů od převzetí zboží informovat společnost o tom, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí. Odstoupení od smlouvy postačí kupujícímu oznámit poskytovateli emailem na adrese [email protected]. Kupující má poté dalších 30 dnů na vrácení zboží za účelem vrácení peněz.
Při vrácení zboží musí kupující přiložit kopii faktury. Kupující je odpovědný za náklady spojené s vrácením zakoupené věci. Převzaté zboží musí být vráceno nepoškozené a v původním stavu.
Poskytovatel je povinen vrátit kupujícímu celou kupní cenu do 15 dnů od obdržení vráceného zboží.
- STANOVISKA, STÍŽNOSTI A SPORY
Své názory, stížnosti, spory, připomínky a námitky může kupující směřovat na adresu sídla společnosti SMARTI BOOK d.o.o, Nazorjeva ulica 8, 4000 Kranj nebo na e-mailovou adresu [email protected].
Poskytovatel bude případné reklamace řešit v zájmu dobré obchodní spolupráce, proto bude kupujícímu do 8 dnů od obdržení písemné reklamace potvrzena informace o přijetí reklamace a poskytnutí informace o průběhu a předpokládané době řešení. Pokud uživatel a poskytovatel nevyřeší případné spory smírnou cestou způsobem řešení stížností, je za vzájemné spory odpovědný příslušný soud v Kranj.
Poskytovatel respektuje platnou legislativu na ochranu spotřebitele a snaží se plnit svou povinnost zavést efektivní systém vyřizování reklamací a určit osobu, na kterou se může kupující v případě problémů telefonicky či emailem obrátit. Stížnost se podává prostřednictvím e-mailové adresy [email protected]. Proces je důvěrný.
Poskytovatel do osmi pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace, informuje kupujícího o tom, jak dlouho bude vyřízena, a průběžně kupujícího informuje o průběhu vyřizování. Poskytovatel si je vědom, že podstatnou vlastností spotřebitelského sporu, minimálně pokud jde o soudní řešení, je jeho nepoměr mezi ekonomickou hodnotou pohledávky a náklady vynaloženými na řešení sporu samotného. To je také hlavní překážkou pro to, aby spotřebitel nezahájil spor u soudu. Poskytovatel se proto snaží v rámci svých možností řešit případné spory smírnou cestou.
V případě soudního řešení sporu je příslušný soud v místě trvalého bydliště spotřebitele.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V souladu s právními normami neuznáváme žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů za příslušného k řešení spotřebitelského sporu, který by spotřebitel mohl zahájit v souladu se zákonem o řešení spotřebitelských sporů. Smart ibook jako poskytovatel zboží a služeb umožňující online nakupování ve Slovinsku uvádí na svých webových stránkách elektronický odkaz na platformu pro online řešení spotřebitelských sporů (ODR). Platforma je spotřebitelům k dispozici na odkazu ZDE.
Tato úprava vychází ze zákona o řešení spotřebitelských sporů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online a o změně nařízení (ES) č. 2016/2004 a směrnice 2009 /22/EC.
- ZÁRUKY A REKLAMACE
Záruky
Na všechny produkty poskytovatele se vztahuje jednoletá záruka. Záruku může kupující uplatnit pouze a výhradně přímo u výrobce.
Poskytovatel je povinen provést případné záruční opravy do 45 dnů od převzetí zboží. Pokud tak neučiní, musí prodávající věc vyměnit za jinou rovnocennou a bezvadnou věc. Při vrácení zboží k uplatnění záruky musí kupující vždy přiložit kopii faktury.
Kupující může vrátit věc k uplatnění záruky buď osobním předáním, nebo vrácením na náklady prodávajícího po předchozí domluvě. Poskytovatel nepřebírá zásilky na dobírku, které nejsou výsledkem dohody mezi poskytovatelem a kupujícím.
Záruka se nevztahuje na mechanické změny na výrobku vzniklé neodborným nebo nedbalým zacházením s výrobkem.
Reklamace
Reklamace se považuje za oprávněnou, pokud výrobek nemá vlastnosti slibované prodávajícím v době prodeje, byly zaslány chybné výrobky nebo se výrobek jakýmkoliv způsobem odchyluje od objednávky. Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel produkt na své náklady vymění nebo opraví a zašle jej zákazníkovi. Pokud je vada produktu způsobena nesprávným zacházením zákazníka, bude produkt zaslán zpět zákazníkovi na jeho náklady. Zboží k reklamaci může zákazník vrátit osobním přinesením nebo vrácením na náklady prodávajícího po předchozí domluvě. Zásilky na dobírku, které nevyplývají ze smlouvy mezi poskytovatelem a objednatelem, nebudou poskytovatelem převzaty.
Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout reklamaci v těchto případech:
- Pokud zboží není vráceno v původním obalu,
- Pokud není součástí zboží veškeré příslušenství poskytnuté zákazníkovi při nákupu, včetně záručního listu.
V případě neoprávněné reklamace vrátí prodávající výrobek zákazníkovi na jeho náklady. V případě dalších dotazů nebo informací ohledně vrácení zboží kontaktujte [email protected].
Poškození při přepravě
V případě, že zákazník obdrží poškozenou zásilku, je povinen celou zásilku přivézt do místního střediska smluvní přepravní služby a sepsat úřední záznam o poškození zásilky. Prodávající a jím zvolená smluvní přepravní služba zajistí co nejrychlejší vyřízení reklamace.